Плітки на робочому місці: чому співробітники пліткують і що робити HR-у?

Практично в кожному офісі HR-фахівці хоч раз, але стикалися з проблемою пліток. На відміну від інших сфер життя, «перемивання кісточок» на робочому місці загрожує багатьма негативними наслідками для бізнесу.

Як правильно реагувати на обговорення співробітників, чому плітки виникають і як їх позбутися? Про це в нашій новій статті на блозі.

Сутність пліток

Деякі дослідники стверджують, що плітки — це те, що допомогло вижити нашим предкам. Еволюційний психолог Робін Данбар вперше запропонував цю ідею, порівнявши плітки з грумінгом між приматами, які використовують його як засіб зв'язку.

52 хвилини в день — саме таку кількість часу пліткують люди. Вчені Меган Роббінс і Олександр Каран з Каліфорнійського університету (США) провели масштабне дослідження і з'ясували, що жінки і чоловіки, всупереч стереотипам, пліткують практично однаково. Також бажання пліткувати не залежить від рівня доходу, а негативних пліток в щоденному спілкуванні людей в 2 рази більше, ніж позитивних. Одним з найважливіших відкриттів стало те, що плітки несуть соціальну функцію і сприяють встановленню дружніх відносин.

Як же все-таки визначаються плітки? Деякі відносять їх до злих розмов про когось «позаочі», інші вважають плітками неправдиві історії, а хтось і справді бачить в них справедливі твердження.

Навіть закордонні експерти зі сфери бізнесу розходяться в думках. Наприклад, бізнес-коуч Пітер Вайда, визначає плітки на робочому місці як форму насильства. А Рієва Лесонскі, генеральний директор GrowBiz Media, вважає, що деякі чутки на роботі дійсно корисні.

«Це показує дух товариства у вашій команді», — пояснює Лесонскі. «Іноді плітки є передвісником чогось правдивого, і дають вам зрозуміти, як менеджеру, над чим потрібно працювати», додав він.

4 головні небезпеки пліток

Причиною для виникнення різного роду чуток в офісі часто є недостатня кількість інформації. Наприклад, хтось із співробітників отримав частину інформації про можливі зміни в компанії або нововведення. Чим загрожує така ситуація?

1. Плітки руйнують бренд роботодавця

Некоректна інформація про компанію руйнує бренд роботодавця і формує негативні уявлення про нього у співробітників.

2. Чутки демотивують співробітників

Коли працівники отримують негативну інформацію в форматі пліток, то втрачають мотивацію і відчуття безпеки в рамках цієї роботи.

3. Співробітники акумулюють негатив

Чим більше чуток в колективі, тим більше енергії персонал витрачає на пересуди. Таким чином, у них не залишається сил і бажання досягати цілей компанії, і вони орієнтуються лише на негатив.

4. Компанія втрачає таланти

Постійні плітки в колективі роблять атмосферу настільки токсичною що, рано чи пізно, навіть кращі співробітники залишають компанію через відсутність необхідних умов для розвитку і нездорове робоче середовище.

Як HR-у боротися з поширенням чуток?

Якщо ви стали помічати, що деякі співробітники в колективі стали об'єднуватись, але в той же час вони стали негативно налаштовані —  швидше за все, вони пліткують або точно обговорюють події в компанії в негативному ключі.

Щоб правильно вчинити в цій ситуації, необхідно зрозуміти, що могло стати причиною для такої поведінки? Давайте виділимо кілька:

1. Співробітники незадоволені процесами в компанії і плітки — це спосіб об'єднати їх позиції.

2. Персонал не має достатньо інформації про діяльність компанії, офіційні заяви з'являються занадто пізно або взагалі не з'являються, і співробітникам доводиться додумувати «правду» самостійно.

3. У окремих співробітників протягом робочого дня є багато зайвого часу, який вони витрачають не за призначенням.

4. Ви маєте справу з С-Players, токсичними співробітниками які, незалежно від обставин, люблять пліткувати.

Кроки, які варто зробити HR-у

Крок №1. Працювати з причиною, а не наслідком. Це означає, що:

• варто провести позачерговий анонімний eNPS з ретельним опрацюванням результатів;
• звернути увагу на своєчасність і зміст офіційних заяв від компанії, в разі потреби — збільшити їх кількість і якість;
• перевірити рівень завантаження робочими завданнями співробітників, які були помічені за плітками.

Крок №2. Якщо ви не маєте пункту про неприпустимість пліток в політиці компанії, то саме час його додати. Обов'язково поясніть, чому ви його туди додаєте і які є альтернативи. Наприклад, всі питання, щодо діяльності компанії можна уточнити у HR-а, а якщо співробітники люблять обговорювати особисте, то вони можуть робити це в неробочий час.

Крок №3. Діліться зі співробітниками хорошими новинами якомога частіше. Це налаштує персонал на позитивну хвилю і переключить з обговорень поганих новин на обговорення хороших.

Крок №4. Якщо ви зробили дійсно все, щоб нейтралізувати чутки, але в колективі все одно залишилися люди, які поширюють негативну інформацію, зустріньтеся з ними 1:1 і обговоріть ситуацію. Будьте готові до того, що ви можете з ними попрощатися.

Плітки як показник проблем у компанії

Гарна атмосфера в компанії не є сприятливим середовищем для пліток. Ті, хто люблять обговорювати інших в негативному світлі, просто не знаходять підтримки серед колег і припиняють цим займатися або ж залишають компанію.

З іншого боку, грань між плітками і цілком обгрунтованим зворотним зв'язком від співробітників є досить тонкою. Перш, ніж віднести їх фідбек до категорії пліток, проаналізуйте причини виникнення таких розмов.

Часто плітки стають першими тривожними дзвіночками, які повідомляють про порушення комунікації всередині колективу або на рівні керівник-підлеглий. Найчастіше, плітки — тільки верхівка айсбергу, а всередині ховається проблема, яку варто визначити і вирішити HR-фахівцю.

• Командоутворення